가격 불일치는 어느 단계에서 생기나요?
고객은 구글의 상품 정보를 보고 쇼핑몰로 이동한 뒤 상품을 고르고 결제합니다. 판매자가 제출한 상품 데이터와 상품 페이지의 가격이 달라도 문제가 생길 수 있고, 상품 페이지에서는 같은 가격이 보이지만 결제 단계에서 추가 비용이 붙어 금액이 달라질 수도 있습니다.
같은 상품과 옵션을 기준으로 네 위치의 가격을 비교합니다. 세부 정책은 판매 국가와 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
할인 가격을 바꿨는데 왜 이전 가격이 남아 있나요?
쇼핑몰 가격과 구글에 제출한 상품 데이터가 서로 다른 시점에 갱신됐을 수 있습니다. 구글은 세일이 시작되거나 끝났는데 데이터 소스가 함께 업데이트되지 않은 상황을 가격 불일치의 예로 듭니다.
먼저 상품 페이지의 현재 가격과 데이터 소스에 제출된 값을 비교합니다. 구글은 사이트와 상품 데이터의 갱신 시점을 맞추고, 웹사이트를 바꾼 뒤 데이터 업로드나 API 갱신을 진행하도록 안내합니다. 가격 변경이 자주 일어난다면 사용 중인 연동 방식에서 어느 시점에 데이터가 전송되는지도 확인해야 합니다.
고객 화면의 가격이 맞는데 구조화 데이터도 확인해야 하나요?
구조화 데이터를 사용한다면 확인해야 합니다. 구글은 상품 랜딩페이지의 가격과 재고 정보가 페이지에 담긴 JSON-LD 또는 마이크로데이터의 값과도 맞아야 한다고 설명합니다. 화면에서 할인가가 바뀌어도 코드에 이전 가격이 남아 있으면 서로 다른 정보를 전달하게 됩니다.
상품에 색상·용량·크기처럼 선택 가능한 옵션이 있다면 어느 옵션의 가격을 비교하는지도 확인합니다. 머천트센터에서 확인한 상품과 클릭 후 기본 선택되는 옵션, 구조화 데이터가 가리키는 상품이 서로 다르면 금액만 보고 원인을 찾기 어렵습니다. 사이트 개발 담당자와 실제 상품 URL을 함께 열어 대조하세요.
결제할 때 배송비나 수수료가 추가되면 어떻게 하나요?
구글은 결제 단계의 추가 비용 때문에 랜딩페이지와 결제 금액이 어긋나는 경우를 별도로 설명합니다. 안내에 따르면 처리비나 서비스 수수료 등의 추가 요금은 해당 배송비에 포함해 제출하거나, 상품 기본 가격에 포함하는 방식으로 처리할 수 있습니다. 기본 가격에 포함한다면 랜딩페이지와 결제 화면에도 그 가격이 표시돼야 합니다.
배송지에 따라 배송비나 세금이 달라진다면 판매 국가와 배송 설정을 함께 봐야 합니다. 국가마다 세금 처리 조건이 다르므로 해당 상품의 머천트센터 정책을 확인합니다.
재고가 품절인데 구글에는 판매 중으로 나오는 이유는 무엇인가요?
재고 상태도 상품 데이터와 랜딩페이지, 결제 화면이 일치해야 합니다. 구글은 일부 지역의 배송 설정과 실제 배송 가능 지역이 맞지 않는 경우도 재고 불일치가 생길 수 있다고 안내합니다.
품절 상태를 쇼핑몰에서 바꾼 뒤 상품 데이터에 언제 반영되는지 확인합니다. 특정 지역에만 배송할 수 없는 상황이라면 전체 품절 처리 전에 배송 설정과 판매 대상 지역을 점검해야 합니다. 실제 해결 방법은 판매자가 사용하는 데이터 소스와 배송 조건에 따라 다릅니다.
수정한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
문제가 표시된 상품의 URL과 옵션을 먼저 열고 머천트센터의 진단 메시지를 읽습니다. 상품 데이터와 화면 가격, 구조화 데이터, 장바구니·결제 조건을 같은 순서로 비교하고 어긋난 곳을 수정합니다.
그다음 연동된 데이터 소스가 수정값을 다시 전송했는지 확인합니다. 쇼핑몰 화면만 바꾸고 구글에 보내는 데이터가 이전 값이면 같은 문제가 반복될 수 있습니다. 데이터 반영이나 정책 검토가 언제 완료되는지는 구글의 해당 계정 안내에서 따로 확인해야 합니다.